Refund policy

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026

Bij Sēlf Ritual doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. Hieronder leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit. Wij denken graag met u mee — neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op via info@selfritual.nl.

1. Hoe wij werken
Sēlf Ritual werkt volgens een direct-vanaf-leverancier model. Om verspilling tegen te gaan en onze CO₂-uitstoot te verminderen, houden wij geen grote eigen voorraad aan: artikelen worden rechtstreeks vanuit onze logistieke partner verzonden. Dit betekent dat retourzendingen naar het retouradres van onze logistieke partner dienen te worden gestuurd.

2. Termijn en aanmelden

U kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, via info@selfritual.nl.
U kunt een retour pas aanmelden nadat u het artikel fysiek heeft ontvangen.
Vermeld bij uw aanmelding altijd uw bestelnummer en een reden voor de retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons het retouradres.

3. Voorwaarden

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact.
Afgeprijsde (sale) artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Bepaalde artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour wanneer de verzegeling is verbroken.

4. Retourkosten en proces

De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzend- en eventuele douanekosten.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het verzenden, de kosten en het volgen van de retourzending.
Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken; zonder verzendbewijs kunnen wij een retour niet verwerken.

5. Klantvriendelijke tussenoplossing
Omdat retourneren tijdrovend kan zijn, kijken wij graag samen met u naar een passende tussenoplossing (bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of korting op een volgende bestelling), die wij in onderling overleg per e-mail afspreken. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op via info@selfritual.nl voordat u iets terugstuurt.

6. Defect, verkeerd of beschadigd artikel
Klopt er iets niet met uw bestelling — stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met daarbij duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem. Met deze informatie zoeken wij zo snel mogelijk een passende oplossing.

7. Terugbetaling
Na goedkeuring van de retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

8. Annuleringen
U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Na verzending geldt het 14-dagen herroepingsrecht na ontvangst. Heeft u een vraag of probleem met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via info@selfritual.nl.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten indien de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
Een verkeerd opgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant.
Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na bestelling gemeld te worden via info@selfritual.nl.